Envío GRATIS en pedidos superiores a 80 € (península)
El cliente dispone de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar vía e-mail una devolución. Se podrá realizar este trámite con todos los productos a excepción de los complementos y accesorios (bolsos, pañuelos, etc.) y el coste del envío correrá a cargo del cliente.
Para solicitar la devolución, el cliente deberá escribir un e-mail a devoluciones@carmitta.com indicando su nombre y apellidos, número de pedido y artículos que desea devolver.
Ofrecemos dos opciones para tramitar la devolución:
CARMITTA
Plaza Rodríguez Marín, 6
Osuna (Sevilla)
C.P.: 41640
NOTA: una vez recibidos los artículos, nuestro equipo revisará si estos se encuentran en perfecto estado y si la devolución se ajusta a las condiciones detalladas previamente y en el apartado “Condiciones generales de devolución” para proceder al reembolso. No se reembolsarán los gastos de envío del pedido inicial. Carmitta se reserva el derecho a rechazar una devolución en el caso de que no se cumplan dichas condiciones y notificará al cliente vía e-mail.
El producto tendrá que llegar en perfecto estado, sin señales de haber sido usado o dañado. Deberá estar debidamente empaquetado y protegido para evitar su daño.
En caso de que no se encuentre en las mismas condiciones en las cuales fue recibido y presente manchas, rasgaduras o roturas, no será aceptado por Carmitta. Tampoco se aceptarán devoluciones de prendas usadas, lavadas o sin etiquetas.
El cliente deberá enviar un correo a devoluciones@carmitta.com dentro de los 3 días siguientes a la recepción del pedido incluyendo fotografías claras que muestren la prenda con defecto. Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará la información y organizaremos la recogida gratuita del producto en el domicilio del cliente a través de nuestra agencia de transporte.
Cuando la prenda llegue a nuestras instalaciones, se evaluará su estado y, si cumple con las condiciones establecidas, se procederá a enviar un reemplazo en un plazo máximo de 15 días laborables o bien se efectuará un reembolso.
No se aceptarán devoluciones por defecto de fabricación una vez pasada la fecha establecida, o si el defecto de fabricación se detecta una vez usado el artículo.
La persona que tramita una devolución por un posible defecto del producto debe garantizar la veracidad de la información y las pruebas aportadas. En caso de detectarse irregularidades o un uso indebido del procedimiento de devolución, nos reservamos el derecho a denegar la solicitud y a tomar las acciones necesarias conforme a la normativa aplicable.
