Devoluciones
El cliente dispone de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar vía e-amil una devolución. Se podrán realizar devoluciones de todos los productos a excepción de los complementos y accesorios (bisutería, bolsos, etc).
Para solicitar la devolución, el cliente deberá escribir un e-mail a devoluciones@carmitta.com indicando su nombre y apellidos, número de pedido y artículos que desea devolver.
Una vez que Carmitta apruebe la solicitud de devolución, el cliente dispondrá de 5 días hábiles para hacernos llegar los productos a la siguiente dirección:
CARMITTA
Plaza Rodríguez Marín, 6
Osuna (Sevilla)
CP: 41640
El cliente asumirá los costes de envío de la devolución. Carmitta no se hará responsable de envíos a portes debidos.
No se admite ninguna devolución sin que ésta haya sido aceptada previamente por Carmitta o si se ha solicitado fuera del plazo de 15 días desde la fecha de recepción del producto.
Si se envía a través de Correos, recomendamos que el envío esté certificado. El cliente asumirá cualquier responsabilidad de extravío si se envía de forma ordinaria.
El producto tendrá que llegar en perfecto estado, sin señales de haber sido usado o dañado. Deberá estar debidamente empaquetado y protegido para evitar su daño. En el caso de la ropa de baño, también deberá llevar las pegatinas higiénicas.
En caso de que no se encuentre en las mismas condiciones que fue recibido y presente manchas, rasgaduras o roturas, no será aceptado por Carmitta.
No se aceptarán devoluciones de prendas que hayan sido usadas, lavadas o manipuladas, como cortes de etiquetas o precintos de seguridad de uso.
Una vez que los artículos que el cliente desee devolver lleguen a nuestras instalaciones y comprobemos que se encuentran en perfectas condiciones, procederemos a canjear su valor por un código cupón que el cliente podrá utilizar en su próxima compra. Dicho cupón no tiene fecha de caducidad. El valor del código cupón será equivalente al importe de los artículos devueltos, sin incluir los gastos de envío y devolución.
Carmitta se reserva el derecho de rechazar devoluciones en los siguientes casos:
- Comunicado de devolución fuera del plazo fijado
- Envíos de retorno fuera del plazo fijado.
- Producto usado o en mal estado.
- Extravío de paquetes NO certificados.
Devoluciones de productos defectuosos
Si el producto ha llegado defectuoso o ha sido recibido por error, el cliente dispondrá de 24 horas desde su recepción para ponerse en contacto con nosotros vía email (devoluciones@carmitta.com), facilitando los datos del producto, así como del daño que sufre. El cliente recibirá indicaciones de cómo proceder, y una vez hayamos examinado detenidamente el producto devuelto, le comunicaremos por email, dentro de un plazo razonable, si procede el reembolso o la sustitución del mismo (en su caso). El reembolso o la sustitución del artículo se efectuarán lo antes posible, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que confirmemos por medio de un correo electrónico que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.
Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas al cliente íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para la entrega del producto y los gastos de envío de la devolución. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.
Carmitta se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado de 15 días naturales.